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Funktion eines CRMs

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Um die funktionsweise von CRM-Systemen zu verstehen muss verstanden werden das ein CRM-System ein enges Zusammenspiel mit dem Marketing eines Unternehmens eingeht. Dabei werden häufig die Ziele des Marketings für das CRM übernommen bzw. abgeleitet. Richtet man diese Funktion eines CRM z.B. auf die Bereitstellung eines Mittels für die Kommunikation im Kundenprozess so lassen sich drei besonders relevante Bereiche erkennen. Dieses gliedern sich in Marketing, Verkauf und Service. Näheres erläutern wir gerne in einem ersten Beratungsgespräch.

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