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Customer-Relationship-Management (CRM)

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Wie verbessert ein Unternehmen seine Beziehung zu seinen Kunden? Viele Unternehmen nutzen bereits ein CRM um dieses ziel erreichen zu können. CRM bedient sich der Grundorientierung das Unternehmen an den Kunden anzupassen und zu optimieren in einer konsequenten Art und Weise.

Vor allem aus der Dokumentation und Verwaltung der Kundenbeziehungen kann eine möglichst tiefe Beziehungsmarketing Strategie entwickelt werden. In vielen Branchen ist diese Beziehung auf einen Langfristigen Zeitraum ausgelegt drunter fallen z.B. der Versandhandel, Dienstleistungsunternehmen und die Telekommunikation.

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